Qualité Officinale : le choix du titulaire, la démarche d’une équipe
» La qualité c’est délivrer à chaque patient, l’assortiment d’actes diagnostics et thérapeutiques qui lui assurera le meilleur résultat en termes de santé au meilleur coût, au moindre risque iatrogène et pour sa plus grande satisfaction en termes de procédures, de résultats et de contacts humains à l’intérieur du système de soins «
Organisation Mondiale de la Santé
Comprendre les objectifs pour obtenir des résultats :
- Améliorer l’organisation du quotidien pour mieux répondre aux clients.
- Améliorer la sécurisation des actes pharmaceutiques
- Valoriser les compétences de l’équipe
- Réaliser les contrôles internes
- Réduire les coûts liés à la non qualité
Attention aux coûts cachés de la non-qualité !
- Ambiance détériorée
- Sécurité non assurée
- Equipement immobilisé
- Perte d’informations internes
- Perte de réputation
- Clientele insatisfaite
- Correction des dysfonctionnements
- Perte de temps
- Frustration
- Ventes perdues
La qualité, ce n’est pas d’être excellent, mais c’est d’être très bon et le rester !
Ma formation officinale
Pourquoi investir dans une démarche qualité ?
- Gestion des sorties et délivrances des produits à fortes technicités, souvent chers.
- Renforcer et homgénéiser le conseil via les médicaments en Libre Accès.
- Analyser les ordonnances en relation avec les autres professionnels de santé.
- Diminuer le risque d’une mauvaise image par des clients mécontents.
- Justifier le rôle de proffessionnels de santé dans la Loi HPST.
- Développer la sécurisation des pratiques, les perspectives professionnelles, le confort de travail, la qualité de communication entre tous.
- Répondre au besoin d’un management efficace malgré les amplitudes horaires d’ouverture.
- Participer de manière active à la stabilité de notre système de soin en abaissant les coûts financiers engendrés par la non-qualité (évenements indésirables …).
- Justifier le maintien du monopole du médicament par la maîtrise des coûts, les processus de conseils, la valeur ajoutée du pharmacien dans son quartier ou son village.
Les activités officinales concernées par la qualité (liste non exhaustive)
Front Office
Information, sensibilisation, dépistage,agencement, animations, merchandising, affichage prix, linéaires remplis, ambiance et propreté générale, signalitiques, vitrines et/ou affichages,campagnes de santé publique,accueil et prise en charge du patient, sécurisation de la dispensation, conseils personnalisés, plan du libre accès, contrôle de l’automédication, organisation des nouvelles missions, relations interprofessionnelles extérieures …
Back Office
Organisation des ressources humaines, formations d’équipe, déclenchement réception et rangement des commandes, maintien de la chaîne du froid, promis clients, gestion des stocks et périmés, suivi des manquants, accueil téléphonique, suivi des télétransmissions et des rejets, clients en compte, bonnes pratiques du prépararatoire, gestion du tableau des toxiques, gestion des locations de matériels (nettoyage, suivi, conformité …), suivi des alertes et des retraits de lots, procédures ouvertures fermetures, mise en route et utilisation des logiciels, documentations de qualité, auto-évaluation interne, carnet de liaison, réunions d’équipe, réflexions sur l’amélioration des dysfonctionnements …
Les bases de la démarche qualité et le rôle important du titulaire
Le titulaire doit montrer son leadership et surtout son engagement dans un système de management de la qualité.
Le titulaire doit établir : la statégie de l’entreprise à l’horizon 3 ou 5 ans, le niveau de qualité à atteindre vis ) vis du client, ainsi qu’un plan d’action qualité annuel (mis en oeuvre, objectifs, délais, responsabilités)
Le titulaire doit s’engager à vérifier la bonne compréhension et la motivation de chacun (attention au climat social)
Le titulaire doit fournir les ressources et les outils nécessaires à l’assurance qualité et s’assurer du niveau de qualification suffisante de ses employés dans leurs missions.
Qu’est ce que OFFICINE-MANAGEMENT ?
Officine Management est un manager numérique personnalisable qui accompagne l’équipe officinale au quotidien en instaurant un management indirect sur la qualité
Quel sont les aspects manageriaux engagés dans Officine Management ?
MODULE QUALITE
MODULE EQUIPE
MODULE COEUR DE METIER
MODULE ORGANISATION INTERNE
Que trouve t-on dans les modules ?
| QUALITE | METIER | EQUIPE | ORGANISATION |
|---|---|---|---|
| Fiche de progrès | Entretien pharma | Emploi du temps | Challenges |
| Réunion | Bilan de médication | Vacances | Formations |
| Protocoles | Vaccination | Contact | Documents numérisés |
| Amélioration continue (Deming) | Dépistage | Fiche de poste et fin de mois | Etiquettes promo |
| Cahier de liaison | Conseils | espace perso | Fiche préparatoire |
| Techniques de ventes | Animations | ||
| Médicaments de sortie hospitalière | Calendrier d’évennements | ||
| Perfadom | |||
| MonAppliPro |